线下问题和限制性打印

我在两年前搬到了西班牙，随身带着我的HP Officejet 4658打印机。不幸的是，HP西班牙似乎没有提供英文支持服务，因此我写了这封电子邮件。通过HP智能应用程序，打印机工作完美，直到最近，我开始遇到“打印机离线”的问题，这导致任何有意义的打印都无法进行，只能打印半页等。我遵循了所有的HP支持指南，但没有遵循路由器解决方案，因为我无法理解要求我做什么。早些时候的一个解决方案是卸载并重新安装，我也这样做了。这使我的情况更糟，因为除了离线问题外，我现在的HP智能应用程序告诉我它只能打印PDF文档。请问您能帮助我重新使其正常工作吗？谢谢！已解决！转到解决方案
———嗨，HP支持社区。感谢您提出您的问题，我很高兴能帮助您。请问您使用的是哪种打印机？在此期间，您可以尝试以下步骤：重启设备：重启您的计算机或移动设备和打印机以清除任何错误状态。如果您使用的是网络打印机，请重启路由器。如果您的打印机连接到Wi-Fi网络，请将您的计算机或移动设备从网络名称(SSID)断开连接，然后重新连接到与您的打印机连接的相同的网络名称。如果打印机可用且处于就绪状态，则问题已解决。您无需继续进行故障排除。按电源按钮关闭打印机。如果打印机未关闭，请从打印机和电源源上断开电源线。关闭您尝试打印的计算机或移动设备。如果打印机是通过无线网络或以太网电缆在网络上设置的，请重启路由器。如果需要，请将电源线重新连接到打印机和墙壁插座，然后打开打印机。打开计算机或移动设备。如果打印机连接到网络，请检查连接以确保打印机和设备使用相同的网络。计算机或移动设备：打开可用网络列表并确保它连接到了正确的网络。打印机：检查控制面板上的无线灯。如果它是实心的蓝色，那么打印机已经连接上了。运行HP Smart应用程序中的诊断与修复功能(Windows、macOS):在Windows和macOS上的HP Smart应用程序中运行诊断与修复工具。打开HP Smart应用程序，然后单击诊断与修复图标(Windows),或者从打印机菜单中运行诊断与修复(macOS)。如果您没有HP Smart应用程序，可以从HP Smart – Microsoft商店(英语)或HP Smart – Mac应用商店(英语)下载。单击“开始”，然后等待分析完成。在故障排除器运行时，请勿关闭HP Smart。在诊断结果屏幕上，按照说明解决找到的任何问题。检查打印机和网络连接识别可能导致打印机离线或不可用的Wi-Fi、USB和以太网连接问题。按照以下顺序执行以下任务。在每次任务后使用打印机以查看是否已解决问题。检查Wi-Fi网络连接。更新打印机固件：HP定期发布带有打印机增强功能或问题修复的新固件版本。定期更新固件以确保充分利用您的打印机。请参阅下面的链接中提供的详细说明：support.hp.com/us-en/document/ish_2026537-1681507-16希望这对您有所帮助。保重并度过愉快的一天。如果您认为我的帖子解决了您的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。单击右下角的“赞”/“点赞”表示感谢帮助！Rachel571HP支持Rachel571