一年前，我购买了一台HP 6458e打印机，打印质量很好。我九个月没有使用打印机，现在打印纸上没有出现墨迹。我两次使用了HP Smart 2级别的自我清洁功能，并更换了两个墨盒。我想我需要手动用棉签或其他东西清洁打印头。有什么建议吗？否则，我只用了很短的时间就需要更换它，这将是不幸的。
解决方法：请访问解决方案页面。
您好，
我们对此给您带来的不便表示歉意，但即使尝试了上述故障排除步骤，问题仍然存在。不幸的是，我们无法通过此渠道采取进一步的行动。我建议您联系我们的电话支持以获得进一步的帮助。这可能需要通过远程协助进行一对一的互动来解决问题。我已经向您发送了一条私人消息，其中包含进一步的说明。要访问您的私人消息，请单击HP支持社区个人资料右上角的私人消息图标，旁边是您的个人资料名称或单击此链接。
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Elohi_NR
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您好，HP支持社区。我很高兴能帮助您！我知道您在打印方面遇到了问题。请更新固件。点击这里如果您已经完成了本文档中的所有步骤，但仍然遇到问题，那么可能是墨盒有问题或者打印机需要检查。您还可以参考此文档。希望这对您有帮助！请随时告诉我是否需要进一步的帮助。如果您认为我的帖子解决了您的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。在底部右侧点击“赞成/点赞”以表示“谢谢”的帮助！Elohi_NR
您好，Elohi已经完成了上述所有操作，包括更新操作系统固件。当打印时，没有黑色打印且颜色非常淡。我已经多次进行了HP清洁步骤。在放弃并购买新打印机之前，我还有什么其他可以尝试的吗？这台打印机只有一年的年龄，但我九个月没有使用它。两个墨盒都是新的。谢谢。
