我的打印机假装断开了连接(在惠普智能应用中),尽管实际上它仍然连接在我家的无线网络上。我已经打印了测试报告，它显示我有有效的IP地址。我还怀疑最近取消的惠普即时墨水合同可能是原因，尽管打印机里安装的墨粉还没有通过即时墨水程序送达。我该如何解决这个问题？
解决方案：
———嗨Rachel,
谢谢你的回复。在你回答之前，我做过一次工厂重置和惠普智能重新安装(我想这和你建议的差不多),现在可以打印了。感谢你的帮助。
对于惠普来说，这是一个非常糟糕的bug,他们竟然决定自己锁定我的打印机，基于错误的假设(比如假设我的墨粉是由之前的即时墨水协议提供的，但实际上并不是)。
祝好，
Etienne
———嗨HP支持社区。
谢谢你的提问，我会很高兴帮助你。看起来你的惠普打印机配置为与惠普即时墨水一起工作，并提示你注册服务以使用新安装的墨盒。注意：一旦取消即时墨水帐户，你可以使用任何正品惠普墨盒，打印机就可以正常工作。
首先，让我们尝试以下步骤。请尝试禁用一次网络服务。你可以点击这里查看如何禁用网络服务。完成后，请尝试在打印机上进行网络恢复。将路由器上的电源线从打印机上拔下。关闭打印机。关闭移动设备/PC。将电源线重新插回路由器，然后等待互联网活动灯显示正常连接状态。打开打印机。打开移动设备/PC。
你能尝试这些步骤将打印机连接到网络吗(如果使用的是双频路由器，请为打印机使用2.4 Ghz无线连接):从你的移动设备上卸载HP Smart App(如果已经安装)。同时按下打印机控制面板上的无线按钮和取消按钮，然后按住它们三秒钟。从应用商店下载并在你的移动设备上安装HP Smart App。打开HP Smart App并按照屏幕上的指示将打印机连接到无线网络。
如果问题仍然存在，你可以尝试以下步骤来解决问题，而无需使用惠普即时墨水：检查墨盒兼容性：确保你在当地的购买的墨盒与你的特定惠普打印机型号兼容。通过查看打印机手册或访问官方网站来验证此信息。重置打印机：关闭打印机并将其从电源插座上拔下。等待大约1-2分钟，让打印机完全关闭。然后再插回去并打开它。这有时可以帮助清除错误消息。更新固件：检查是否有适用于你的打印机的固件更新可用。访问官方惠普支持网站，输入你的打印机型号，并下载并安装任何可用的固件更新。固件更新有时可以解决兼容性问题。点击这里希望这有所帮助。
保重，祝你有个美好的一天！如果你觉得我的帖子解决了你的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。在右下角点赞/赞成一下“谢谢”你的帮助！Rachel571HP支持Rachel571
