我试图通过Wi-Fi在HP Smart应用程序中设置我的打印机 – HP ENVY 6400系列。打印机已开启，连接到与我的笔记本电脑相同的网络，应用程序检测到打印机并显示它在线，旁边有一个绿色的显示点，还显示其IP地址和型号类型。然而，当我点击连接打印机时，会出现一条消息，提示：选择不同的打印机；HP ENVY 6400系列必须打开才能将其添加到HP Smart中。一旦打印机开启，请点击确定以刷新，然后再次选择打印机。刷新后，打印机再次被检测到，每次尝试连接时都会出现此消息。我已经尝试重新启动我的笔记本电脑、重启打印机、重启路由器、重新连接设备上的网络以及卸载和重新安装HP Smart等。到目前为止，还没有解决问题。请帮忙！
解决方案：
———嗨，HP支持社区。感谢您提出问题，我会很高兴帮助您。我看到您在尝试打印时遇到打印机不可用的故障。A) 请按照以下步骤执行电源放电操作。1)取出墨盒2)从打印机和墙上拔下电源线3)按住电源按钮15秒钟，然后松开电源按钮，等待大约30秒。4)将电源线插回打印机和墙上，确保打印机插入墙壁而不是保险丝盒。5)将墨盒插入打印机。取出墨盒\\u003e拔掉电源线\\u003e等待30秒\\u003e插上电源线\\u003e插入墨盒B) 请参考此链接上的步骤更新打印机固件，并告诉我是否解决了问题。如果您觉得我的帖子解决了您的问题，它将帮助其他人找到解决方案。点击右下角的“接受解决方案”按钮表示认可，也可以通过点击“赞”按钮表达感谢！希望这对您有所帮助。保重，祝您度过愉快的一天Irwin6HP支持Irwin6 如果您觉得这个回复有帮助，可以点击“接受作为解决方案”按钮告知他人，也可以通过点击“赞”按钮表示感谢！
