你好，当我们通过HP Click发送大幅面打印时，如果我们选择HP Poly卷，它会打印到胶合剂。如果我们选择胶合剂，它会打印到胶合剂。我们已经检查了打印机本身，并确认它已安装了两卷，并且在打印机设置中正确识别为(1)Poly和(2)胶合剂。此外，如果我们从现场的其他机器打印，它将打印到正确的卷上。我们只在单一机器上遇到这个问题。我们尝试重新安装Click,但问题仍然存在。有什么建议吗？
已解决！转到解决方案。
———弄清楚了，问题是Windows更新擦除了HP Click软件设置。我们在尚未处理Windows更新的机器上进行了测试以确认这一点。早上工作正常，处理了更新后，然后HP Click停止工作。在日志中找到了变化 – printersettings.json – 其中正在发送的卷不再被识别。Windows更新擦除了Roll输入Id:
工作版本(尚未由Windows更新):{\’inputId\’: null,\’printerSettings\’: [{\’address\’: \’192.168.1.153\’,\’inputId\’: \’Roll1\’,非工作版本(Windows更新已处理):{\’inputId\’: null,\’printerSettings\’: [{\’address\’: \’192.168.1.153\’,\’inputId\’: \’Roll\’,在原始帖子中查看解决方案
———弄清楚了，问题是Windows更新擦除了HP Click软件设置。我们在尚未处理Windows更新的机器上进行了测试以确认这一点。早上工作正常，处理了更新后，然后HP Click停止工作。在日志中找到了变化 – printersettings.json – 其中正在发送的卷不再被识别。Windows更新擦除了Roll输入Id:
工作版本(尚未由Windows更新):{\’inputId\’: null,\’printerSettings\’: [{\’address\’: \’192.168.1.153\’,\’inputId\’: \’Roll1\’,非工作版本(Windows更新已处理):{\’inputId\’: null,\’printerSettings\’: [{\’address\’: \’192.168.1.153\’,\’inputId\’: \’Roll\’,
———顺便说一下，我们无法自行修复这个问题。我们联系了惠普支持，他们表示惠普Click团队已经意识到这个问题，并且正在开发一个更新。我不知道为什么这个信息没有被更广泛地分享，你以为这会影响成千上万的人吗？
———我们也遇到了同样的问题。所以目前还没有解决方法吗？我原以为这是因为惠普Click像之前的版本一样被更新后就可以了。我为我们找到了一个可能的解决方法。我们使用DesignJet Z5600,可以选择保护一卷。第一卷是我们的主要卷，根据需要打印的内容更换。第二卷通常保持在胶合剂上，发送到第一卷的作业打印在第二卷上。在将第二卷设置为受保护后，这似乎暂时解决了问题。我应该提一下，我们的卷切换选项设置为最小化纸张浪费，而卷匹配选项设置为作业适合于卷。
———我们正在与惠普技术支持合作，他们表示截至本文发布的最新版本(v3.6.378)的HP Click解决了错误的卷打印问题。您可以在此处获取最新版本：support.hp.com/us-en/drivers/hp-click-printing-software/15550865请务必检查您使用的是v 3.6.378版本。如果您仍然遇到问题，我建议您验证计算机没有挂起的Windows更新，并且已完全修补漏洞。我们发现的一个解决方法是不使用HP Click;如果我们将页面范围打印机添加到我们的控制面板作为本地机器的另一台打印机，那么我们可以直接从Acrobat或Photoshop打印到它。您会失去一些HP Click特定的设置，但至少您仍保留能够打印到不同卷的能力。祝您好运！
