你好，
这是我在HP论坛上的第一篇帖子(虽然我是HP打印机的长期用户)。我的HP PageWide Pro MFP 477dw打印机出现了问题。主屏幕上的显示看起来正常(有打印和扫描图标),但是它卡住了，我的WiFi网络上再也检测不到打印机了，而且打印机的网页也无法在线。当我按下启动/停止按钮(短按或长按)时，它变成橙色，当我松开时又变回绿色，但打印机并没有停止。当我拔掉电源线(从打印机+从墙上+等待一分钟),打印机唤醒，显示HP徽标，然后是HP徽标+“Pagewide技术”文本，发出正常的噪音。一旦主屏幕显示出来，它就会保持活跃状态一秒钟，然后再次冻结。有人能帮忙吗？
已解决！请访问解决方案：
———h30434.www3.hp.com/t5/Printer-Setup-Software-Drivers/HP477-frozen-screen-after-auto-update/m…如果你按照我在上面帖子中列出的步骤操作，你应该能够解决你的问题。如果你觉得提供的信息有用或者解决了你的问题，请给予好评并将我的帖子标记为已接受的解决方案，以帮助其他用户更容易地找到解决方案。我是一名志愿者，提供我的知识来支持其他用户，我不为HP工作也不代表HP发言。请参阅原始帖子中的解决方案：
———h30434.www3.hp.com/t5/Printer-Setup-Software-Drivers/HP477-frozen-screen-after-auto-update/m…如果你按照我在上面帖子中列出的步骤操作，你应该能够解决你的问题。如果你觉得提供的信息有用或者解决了你的问题，请给予好评并将我的帖子标记为已接受的解决方案，以帮助其他用户更容易地找到解决方案。我是一名志愿者，提供我的知识来支持其他用户，我不为HP工作也不代表HP发言。非常感谢！很好的支持！
我找到了答案！新的更新对打印机做了这个设置。我通过聊天选项联系了他们，他们给我发了一个链接让我下载到U盘上(必须有U盘),然后他们给了我如何上传旧固件的说明。这真是个麻烦事，但大约一个半小时后，它又重新运行起来了！
从蓝屏到“驱动程序重置”选项，或者你可以在控制面板的USB、更新设置选项中进行操作。只是好奇……你使用的固件版本是什么？2340c还是21313A固件？
