最近，我尝试通过从官方网站下载固件将打印机的固件从20190819版本更新到20230705版本。更新完成后，固件软件显示了一个笑脸。然而，当我尝试打印配置报告时，打印机发出了一些马达噪音，但没有继续打印过程。屏幕显示正在“打印文档”，但长时间处于这种状态。在浪费了半个小时确保我的电脑正常工作后，我终于让打印机开始打印。固件代码成功更新到了20230705。然而，当我再次尝试打印配置报告时，它在“打印文档”屏幕上花费了令人无法接受的时间，没有任何进展。我尝试更新计算机上的HP驱动程序并运行诊断软件，但一切似乎都正常运行。我还尝试恢复到之前的固件，代码为20190819,但找不到任何版本。请帮忙解决！
已解决！转到解决方案。
———前往HP支持社区。
我知道您无法打印，很高兴能帮助您。这似乎是一个驱动程序问题。使用HP Smart应用程序卸载并重新安装打印机。以下是步骤：- 点击这里
保持联系。
如果这有帮助，请将公共帖子标记为已接受的解决方案，以便它能造福于其他几个人。
干杯。Sandytechy20
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干杯。Sandytechy20
———嗨。刚试过，我的打印机在我将打印机隐藏在HP smart中并再次找到它后奇迹般地恢复了。感谢您的帮助！
您说这是一个驱动程序问题，尽管问题出现在固件更新之后。您能告诉我是什么让您认为重新安装打印机可以解决问题吗？
