我的惠普MFP M28-M31打印机可以正常打印，但无法扫描。我已经运行了扫描医生，但没有发现问题。扫描仪来回摆动，但什么都没有显示。我换了文档，也没有用。我甚至从PDF更改为JPEG,但仍然没有用。有人能帮忙吗？
已解决！请查看解决方案。
———以下是您需要做的：
1. 将打印机/扫描仪从计算机上断开连接- 禁用WLAN、WiFi和/或拔掉USB或LAN电缆。
2. 不要关闭打印机\\u0026gt;\\u0026gt;不要从插座上拔下电源线！
3. 卸载HP打印机软件，然后从您的设备列表中删除打印机。
4. 卸载所有HP打印机软件及相关插件。
5. 重启PC。
6. 关闭所有程序。
7. 仅下载此完整包：HP通用扫描 – 全功能软件和驱动程序。
8. 注意：请阅读完整文本，点击“展开全部”。文件名：Full_Webpack-51.8.5837-SJ0001_Full_Webpack.exe (411.1 MB)。
9. 关闭所有程序。
10. 打开运行命令(Windows键+ R),在文件夹“下载”中双击EXE。
11. 注意：在安装程序提示之前，请勿连接USB电缆。然而，打印机可以使用电源线重新连接。请注意：必须停用WLAN。
12. 安装成功后，现在您必须……重启系统。
13. 现在安装已完成。请准确记录错误信息，更好的做法是截屏并上传到这里。希望这对您有所帮助！请随时告诉我。Andr-1611
如果我的回答解决了您的问题，请将此帖标记为“已接受的解决方案”。或者点击“是”按钮回复表示响应是有帮助的，或者说“谢谢”。我不是惠普的员工，我是这里的志愿者。通过私人消息(PM)提出的问题无法回答。
