“ENVY 5020未发现”

你好，我可以帮助你这段内容。这是一段关于ENVY 5020 All-in-One打印机的问题描述。打印机在一段时间内显示为离线状态，无法从PC打印，但可以通过eprint和电子邮件从移动设备工作。有一天，我通过HP Smart重新安装了打印机，它工作了一次，然后又变成了离线状态。它仍然可以通过eprint和电子邮件工作。无论何时，它都连接到我的WiFi网络，显示IP地址和蓝色的实心灯等。今天，当我试图解决这个问题时，我开关机、拔插电源线、重启PC、卸载并重新安装所有驱动程序(包括从打印服务器设置中删除、从HP文件夹中删除文件夹等)。没有用。我运行了故障排除程序、Print and Scan Doctor,都没有用。然后我将打印机重置为出厂默认设置，现在它甚至不能通过eprint或电子邮件打印。在重启后，它说打印机必须注册Instant Ink才能打印。我通过访问Network Services并激活来解决了这个问题，这会分配一个完全不同的电子邮件地址，显然是无法更改的(?)打印机现在显示与以前相同的WiFi连接，点击信封图标显示打印机已准备就绪，可以打印状态报告，但是绝对没有任何东西可以让打印机在PC上显示出来，也不再通过电子邮件或eprint打印。互联网、WiFi和其他一切都正常。唯一起作用的是使用USB安装，但无线打印不起作用，只能通过USB。我已经无计可施了。我真的很希望有人能帮助我，提前感谢！解决方案已找到！
———你好，HP支持社区。我想帮忙！你已经很好地从你的端诊断了问题。出色的努力和精彩的研究也是如此。在此向你致敬。我们需要执行半全重置以将打印机恢复到原始设置。以下是特定于您的打印机的重置说明，在不同的打印机上执行这些步骤可能会使设备损坏。我已经向您发送了带有重置说明的私人消息，请按照重置说明执行完整重置并重新初始化打印机。为了访问您的私人消息，请单击HP社区个人资料右上角的私人消息图标，旁边是您的个人资料名称或者只需单击此链接。希望这有所帮助！保持联系。如果您认为我的帖子解决了您的问题，请点击“接受解决方案”，这将有助于其他人找到解决方案。在底部右侧单击“赞成/赞成”以表示感谢！Elohi_NR查看原始帖子中的解决方案