你好，HP智能应用无法连接到我的HP账户。我已经下载/安装/卸载/重复了很多次。打印和扫描功能都无法连接。我被提示登录我的HP账户，输入密码，然后在下一个屏幕上看到：“出现错误。由于不活动而导致连接超时，或者服务器无法响应。网络连接问题。”这个问题立刻就出现了。我使用的是有线互联网连接，对其他一切都很好。如果有其他建议或解决方案，我会非常感谢。谢谢。
已解决！
前往解决方案。
———嗨，谢谢你的回复。今天还有什么我能帮助你的吗？如果你觉得我的帖子解决了你的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。点击右下角的“赞”或“支持”来表示感谢！照顾好自己，祝你度过美好的一天！Alden4 HP支持。
———嗨，HP支持社区。感谢你提出你的问题，我很高兴能帮你。以下是一些步骤，用于诊断并解决HP智能应用在你的HP OfficeJet Pro 6978全功能打印机上的连接问题。检查网络连接：确保你的互联网连接稳定。尝试访问几个网站，以确认你的连接是否正常工作。网络配置：确保你的打印机和电脑在同一网络上。如果你的打印机是通过Wi-Fi连接的，请确认它已正确连接到你的Wi-Fi网络。重启设备：关闭打印机，从电源插座拔出，等待一分钟，然后重新插上再打开。重启路由器：重启你的路由器以确保新的网络连接。重启计算机：重启你的计算机以确保没有后台进程干扰连接。检查软件更新：确保你已经安装了最新版本的HP智能应用。在Microsoft商店中检查更新。打印机固件：检查是否有可用的固件更新适用于你的打印机。你可以在打印机的控制面板或HP支持网站上进行此操作。清除缓存并重新安装HP智能应用：清除HP智能应用的缓存。你可以通过转到“设置”\\u003e“应用”\\u003e“HP Smart”\\u003e“存储”\\u003e清除缓存来完成此操作。重新安装应用程序：卸载HP智能应用，重启计算机，然后从Microsoft商店重新安装该应用程序。检查防火墙和杀毒软件设置：确保防火墙没有阻止HP智能应用。你可以暂时禁用防火墙，看看这是否解决了问题。同样地，检查杀毒软件是否干扰了应用程序的连接。暂时禁用杀毒软件，看看它是否解决了问题。
———手动在HP智能应用中配置打印机：打开HP智能应用，点击“+”图标添加新打印机，按照提示手动使用其IP地址添加打印机。通过浏览器登录HP帐户：尝试通过网页浏览器登录你的HP帐户以确保你的帐户凭据没有问题。访问HP帐户登录。重置打印机网络设置：在打印机的控制面板上，导航到网络设置并重置网络设置。然后重新连接打印机到网络。其他故障排除：检查代理设置：确保你的网络没有使用代理服务器，这可能会干扰连接。查看路由器设置：验证你的路由器设置没有任何限制或过滤器可能会阻止连接。希望这有所帮助。保重，祝你度过美好的一天！如果你觉得我的帖子解决了你的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。点击右下角的“赞”或“支持”来表示感谢！Alden4 HP支持。
———嘿，Alden4,谢谢你的回复。问题在我什么都没做的情况下解决了。我可以访问其他网站，包括HP网站，所以我可以进入它。我的所有设备都能正常工作。我在想可能是控制我试图访问的页面的服务器正在运行。最终我尝试了HP智能应用来获取我需要的地方，它让我进去了。在使用功能再次正常之前，我确实下载并添加了HP OfficeJet Pro 6970(我的打印机)软件，我也在Windows 10下使用了它。不知道这是否有影响，但在HP智能应用开始正常工作后，我不知道Norm Stembridge@ HP Support.com是否帮助过你？
