直到最近，我的HP 6978打印机一直非常可靠。然而，最近它无法进纸。当纸张输送系统没有纸张时，总是出现“纸张卡住”的错误，或者当纸张托盘已满时，出现“装入纸张”的错误。它一直提示我关闭和打开，我已经按照它的指示做了。当它重新启动时，它告诉我没有正确关闭，尽管我确实按照它的指示做了。难道我已经把这台打印机用坏了吗？谢谢！
解决方案：
您好，感谢您联系HP支持社区。很抱歉听到您的打印机出现了纸张卡住的问题。
A) 请按照以下步骤执行电源放电操作。1) 取出墨盒；2) 从打印机和墙壁上拔掉电源线；3) 按住电源键15秒，然后松开电源键，等待约30秒；4) 将电源线重新插回打印机和墙壁，确保打印机插在墙壁上而不是保险丝盒上；5) 将墨盒重新插入打印机。取出墨盒 \\u003e 拔掉电源线 \\u003e 等待30秒 \\u003e 重新插上电源线 \\u003e 插入墨盒。
B) 请参考此链接上的步骤更新打印机固件，并告知我是否解决了问题。
C) 如果问题仍然存在，请参考此视频链接上的步骤进一步排查。
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Irwin6 HP支持
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