请勿再提关于禁用防病毒软件、在橡树下跳舞以及打印机固件更新的问题。这台打印机花费了我一大笔钱，我希望它能正常工作。我也希望软件能够正常工作。
问题是：在下载了固件更新(更新计数器从0%变为100%)后，它告诉我无法下载更新。显然是有更新的。现在没有办法像以前一样从电脑上下载文件并像以前一样安装它们。该死的打印机想自己做这件事，但做不到。无论我尝试多少次，都无法做到。
这个问题发生在网络上。打印机可以打印。所有的HP医生和救护车应用程序都找到了它并检查了它，但它就是不更新。我已经尝试过禁用我的杀毒软件，但它仍然无法更新。HP,请解决这个问题！
解决方案：已解决！前往解决方案！
———前往HP支持社区。我想帮忙！我阅读了您的帖子，并理解到固件更新失败了。我请求您在打印机上禁用自动固件更新，这应该能解决该问题。要禁用从控制面板/前面板的自动固件更新，请按照以下说明操作：在控制面板/前面板上的打印机上触摸设置或齿轮图标然后向下滚动到打印机维护，选择它。然后向下滚动到更新打印机，选择它。在更新打印机中，选择“打印机更新选项”，并选择“不检查”。当被要求确认设置时，请选择是。有关打印机控制面板文档的链接：support.hp.com/ph-en/document/ish_5817551-5817617-16如果您无法更改打印机更新选项并且收到一条消息，那么此选项可能已被锁定。然后您可能需要在打印机上恢复出厂设置。为此，请按照以下说明操作：在控制面板/前面板上的打印机上触摸设置或齿轮图标然后向下滚动到打印机维护，选择它。然后向下滚动到还原，选择它。然后选择还原为出厂设置。当被要求确认操作时，请选择是。这将把打印机恢复为出厂设置，并重新启动打印机。一旦打印机重新启动，在控制面板/前面板上的打印机上触摸设置或齿轮图标然后向下滚动到打印机维护，选择它。然后向下滚动到更新打印机，选择它。在更新打印机中，选择“打印机更新选项”，并选择“不检查”。当被问及是否确认设置时，请选择是。然后将打印机重新连接到网络。要禁用来自打印机嵌入式Web服务器页面的自动更新，请按照以下说明操作：打开一个浏览器，输入打印机的IP地址在地址栏中。有关如何找到打印机IP地址的文档链接：support.hp.com/us-en/document/ish_6039801-6039767-16如果您收到以下消息，请单击“高级”并继续“IP地址的打印机”(不安全)。这将打开打印机的EWS页面。在EWS页面的打印机上单击工具标签，然后单击打印机更新和单击“固件更新”。然后选择不检查的更新选项并单击应用。如上图所示。如果“不检查的更新选项被禁用，则您可能需要恢复打印机的出厂设置。要恢复打印机的出厂设置，请访问EWS页面的打印机并单击设置标签。然后单击还原默认设置并单击“恢复出厂设置”。如上图所示。恢复出厂设置后，打印机将重新启动。然后您需要将打印机连接到网络。一旦连接到网络，您就可以访问EWS页面的打印机，然后单击工具标签，然后单击打印机更新和单击“固件更新”。然后选择不检查的更新选项并单击应用。注意：这是一个临时解决方法。一旦我们在HP.com上获得新的固件更新可用性，您将继续遵循相同的步骤并手动启用自动固件更新。如果固件更新再次更改为自动模式，请遵循上述过程以禁用自动固件更新，然后访问EWS页面的打印机并更改固件设置。如上文所述。恢复出厂设置后，打印机将重新启动。然后您需要将打印机连接到网络。一旦连接到网络，您就可以访问EWS页面的打印机，然后单击工具标签，然后单击打印机更新和单击“固件更新”。然后选择不检查的更新选项并单击应用。注意：这是暂时性的解决方法。一旦我们获得了新的固件更新可用性，您将不得不遵循相同的步骤并手动启用自动固件更新。如果固件更新再次更改为自动模式，请遵循上述过程以禁用自动固件更新，然后访问EWS页面的打印
