你好，我的惠普快速扫描突然无法与我的MacB pro 2020通信。我正在运行macOS Sonoma 14.5,打印机是HP Envy 5020。我已经尝试重新安装HP固件更新程序，但没有成功。如果您有任何帮助，将不胜感激。已解决！请转到解决方案。
你好，加雅，非常感谢您提供的故障排除信息。我目前正在尝试您提到的每一个建议，并在努力解决问题。我会回复一次，希望当我解决问题时能得到您的回复。最好的祝愿，罗伯
您好，欢迎来到HP支持社区。感谢您提出问题，我很高兴能帮助您。我理解您的惠普快速扫描在macOS Sonoma 14.5上无法与您的HP Envy 5020打印机通信，您可以尝试以下几个故障排除步骤来解决问题：
1. 重启设备：请同时重启您的MacBook Pro和HP Envy 5020打印机。
2. 更新macOS和HP软件：确保您的macOS已更新至最新版本。前往“系统偏好设置”\\u003e“软件更新”。从App Store或HP官方网站更新HP快速扫描软件至最新版本。
3. 重新安装HP快速扫描：从应用程序文件夹中删除HP快速扫描应用。从Mac App Store重新安装或从HP官方网站下载最新版本。
4. 检查打印机连接：确保您的打印机连接到与您的MacBook相同的Wi-Fi网络。如果使用USB连接，请尝试重新连接电缆或使用不同的USB端口。
5. 重置打印系统：前往“系统偏好设置”\\u003e“打印机和扫描仪”。右键单击打印机列表并选择“重置打印系统”。这将删除所有打印机和扫描仪。重新添加您的HP Envy 5020,通过单击+按钮并按照提示操作。
6. HP智能应用：从App Store下载并安装HP智能应用。该应用有时可以解决通信问题并提供更强大的扫描功能。
7. 检查驱动程序更新：访问HP支持网站，搜索您的打印机型号。下载并安装适用于macOS Sonoma的任何可用固件和驱动程序更新。
8. 防火墙和安全设置：检查防火墙和安全设置，确保它们没有阻止Mac和打印机之间的通信。前往“系统偏好设置”\\u003e“安全性与隐私”\\u003e“防火墙”，并确保其配置为允许与打印机的通信。
9. 检查HP实用程序：从应用程序文件夹中打开HP实用程序。确保您的打印机已列出并检查其状态。
10. 打印机重置：对您的打印机执行硬重置。关闭打印机，从电源源拔下，等待一分钟，然后重新插入并打开它。
请参阅此文档：HP ENVY 5020一体式打印机用户手册
希望这对您有所帮助。保重，祝您有个美好的一天。如果您认为我的帖子解决了您的问题，请点击“接受解决方案”，这将有助于他人找到解决方案。保重，祝您有个美好的一天。加雅1239 – HP支持
