你好，到目前为止我已经尝试了很多事情。硬重置、通过WiFi更新固件、关掉打印机然后拔掉电源线一段时间再插上，还禁用了IPv6。都没有用。
当网络电缆断开时，打印机似乎没什么问题，大约在15秒后我重新插上电缆，错误79就出现了，打印机重启。直到我拔掉网络电缆，它才停止重启。
似乎有一份打印任务卡在了打印机里，我想在错误出现之前它试图打印。我尝试取消，但在取消打印任务时错误弹出。所有PC的打印机队列里都没有东西，而且“硬重置”也没用。
编辑：在所有PC上卸载了打印机并更改了它的IP地址，这样就没有了恶意打印队列的可能。但仍然没有改变，打印机还是会以错误79重启。所有的墨盒都是HP的。
解决了！请查看解决方案。
你需要彻底清除打印服务程序，因为可能有一个损坏的打印任务。请按照以下步骤操作：answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/how-to-clear-printer-queue-in-windows-10/7e5ac…请注意，删除打印机并不能解决滞留在打印服务程序中的任务。
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———你需要彻底清除打印服务程序，因为可能有一个损坏的打印任务。请按照以下步骤操作：answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/how-to-clear-printer-queue-in-windows-10/7e5ac…请注意，删除打印机并不能解决滞留在打印服务程序中的任务。
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———我得回办公室去测试一下。谢谢你的建议！出于好奇心：改变打印机的IP地址不会绕过打印服务程序中有东西的问题吗？所有的电脑都设置了TCP/IP。据我所知，当地址改变时打印机是无法发送任何东西的，问题只有在连接了网络电缆后才会出现。
———只要有一个计算机使用主机名或WSD端口就会把事情搞砸。如果你有多台电脑的话可能需要清空它们。如果你觉得提供的信息有用或者解决了你的问题，请给其他用户提供帮助，通过点赞和标记我的帖子来接受解决方案。我是一名志愿者，用我的知识来支持其他用户，我不为惠普工作也不代表惠普说话。
———就这样了。打印机的服务程序中有一份损坏的文件在一台电脑上。谢谢！
———我在更新固件并完成了许多论坛中建议的相同过程后遇到了相同的问题。对我来说，问题是通过拔掉所有与打印机相连的电缆来解决的。在启动/开机时(按住屏幕右下角),按住(触摸)屏幕底部的右侧大约一分钟直到显示“永久存储初始化”。 (打印机将重置所有NVRAM)在你PC上打开“服务”(运行services.msc)。查找“打印服务程序”并停止/(重新)启动此服务(使用右键单击)在打印机菜单中转到“设置菜单”\\u0026gt;“网络设置”\\u0026gt;“恢复默认值”。重新启动打印机。插入电缆(或打开Wi-Fi并进行配置)。 我的打印机随后识别并分配了IP地址(DHCP)和分配了IPv6地址。 3和4步骤解决了我的问题。 现在我可以在网络上打印和扫描了(我重新安装了惠普扫描和捕获应用程序以实现远程扫描，因为应用程序无法启动)。
