你好，我有一个奇怪的问题，希望有人能想到如何解决。我们有一台Officejet Pro 9018e通过USB连接到工作站。从HP的驱动程序网站上安装了全套功能包中的驱动程序。除了一个问题外，一切都似乎正常，那就是使用文档进给器从打印机打印到PC。
简要概述：- 打印似乎一切正常- 在工作站上使用HP基本扫描软件进行扫描，我们可以从平板扫描仪和文档扫描仪中进行扫描- 使用“发送到PC”选项从打印机进行扫描时，平板扫描仪可以正常工作，文档会进入正确的文件夹- 然而，使用文档进给器从打印机进行扫描时，文档会通过进给器送出，你可以听到扫描硬件移动的声音，但文档并没有在工作站上发送或保存到任何地方。
我们已经更新了打印机固件，多次卸载和重新安装了驱动程序和软件，但结果都是一样的。我可以说，现在Windows 10会在USB被拔出并重新插入时自动安装驱动程序。
我在寻求解决方法！谢谢！
答案：已解决！请查看解决方案。
———更新：我们终于找到了问题所在。出于某种原因，当我们在控制面板中查看扫描仪属性时，在事件下有两个显示为HP Scan的实例。第一个和默认的实例不能与文档进给器一起使用，但可以使用所有其他扫描功能。第二个实例可以使用所有功能。我曾经考虑过看看是否可以找到并删除第一个实例，但如果它没有损坏的话…
