我在我的HP 9012e打印机上打印信封时遇到了问题，之前有几张信封卡在里面了。现在当我尝试打印更多的信封时，它们又卡住了。它仍然可以正常打印8.5 x 11页纸，只是信封无法送入。请问我机器里可能出了什么问题？
解决方案：
———嗨，你好！感谢你向HP支持社区提出你的问题，我会很高兴帮助你。我了解你的HP OfficeJet 9012e一体式打印机的信封进给机制在最初卡住后可能会出现问题。以下是一些你可以采取的步骤来诊断并可能解决这个问题：
检查残留物：仔细检查打印机的内部，特别是信封进给区域周围的任何小碎片或残渣，这些可能是之前的卡住造成的。即使是极小的残留物也会导致进给问题。清洁滚筒：进给信封的滚筒可能变得脏或油腻，阻止它们正确地抓住信封。用纯棉布蘸上蒸馏水轻轻擦拭滚筒。手动旋转滚筒以清洗整个表面。对齐信封：确保信封在托盘中正确对齐，不要粘在一起。在将信封放入打印机前稍微摊开一下，以确保它们不会粘在一起。调整纸张引导：确保输入托盘中的纸张引导紧贴着信封，但不要太紧。不正确的引导可能导致进给问题。检查信封规格：核实你使用的信封是否符合HP为你打印机推荐的规格。过厚、过薄或形状不规则的信封可能会引起卡住问题。打印机设置：确保你在计算机上的打印机设置中选择了正确的信封大小和类型。错误的设置可能会影响打印机如何处理信封。固件更新：检查你的打印机是否有可用的固件更新。有时，固件更新可以解决进给问题或其他错误。请参考此文档： HP OfficeJet 9012e一体式打印机用户手册我希望这对你有所帮助。保重，祝你有个美好的一天！如果觉得我的回复解决了你的问题，点击“接受解决方案”，这样可以帮助其他人找到解决方案。保重，祝你有个美好的一天！Gaya1239 – HP支持
