我拥有HP Officejet Pro 9019多年了，今天当我尝试通过HP Smart App扫描时，扫描功能不再起作用。我收到这样的信息。因此，我的一体式打印机无法扫描。我没有尝试通过电缆连接扫描仪，因为我的设置并不实用。我不明白为什么我失去了这个功能。
解决方法：请查看解决方案。
谢谢，但我已经尝试了所有这些建议。多年来，由于固件和软件更新，打印机的连接问题一直存在。有一天打印机/扫描仪可以正常工作，没有问题，第二天什么也做不了，需要花费数小时调整设置或重新加载软件。我认为我通过在打印机旁边添加一个wifi扩展器并用cat 5连接打印机来解决了这个问题。到目前为止，通过完全去除打印机的wifi功能，这个解决方案效果很好。谢谢。
———你好，HP支持社区。谢谢你的提问，我会很高兴帮助你。如果你的HP OfficeJet Pro 9019无法通过Wi-Fi远程扫描，你可以采取以下几个故障排除步骤来解决问题。
检查Wi-Fi连接：确保你的打印机连接到与你的移动设备或计算机相同的Wi-Fi网络。检查Wi-Fi信号强度是否稳定。弱或间歇性的信号可能会影响扫描性能。
重启设备：重启你的打印机、智能手机或计算机以刷新连接。
更新固件和软件：确保你的打印机的固件是最新的。访问HP网站查看是否有可用的固件更新。将你的移动设备或计算机上的HP Smart App更新到最新版本。
验证网络设置：确认你的打印机上的网络设置是正确的。你可能需要访问打印机的控制面板或Web界面以查看此信息。
检查IP地址冲突：确保你的网络上没有可能导致打印机和设备之间通信受阻的IP地址冲突。
防火墙和安全软件：检查你的电脑上的任何防火墙或安全软件是否阻止了与打印机的通信。暂时禁用此类软件，看看是否可以解决问题。
重新安装HP Smart App:从你的移动设备或计算机上卸载HP Smart App并重新安装。这可以帮助解决任何与软件相关的问题。
重置打印机设置：在打印机的控制面板或Web界面上，你可能会找到一个选项来重置网络设置。谨慎使用此选项，因为它会将所有网络设置重置为默认值。
希望这有帮助。请保重，祝你度过美好的一天。如果觉得我的回答解决了你的问题，请点击“接受方案”，这将帮助其他人找到解决方案。点击右下角的“赞”或“点赞”以表示感谢！Alden4HP支持。
