你好！我的打印机卡在启动循环中，所以我给它进行了固件重置。这似乎解决了启动问题，但现在它忘记了我们有即时墨水(Instant Ink),拒绝工作，因为它已经安装了即时墨水墨盒 – 至少打印机信息页面上是这样说的。它报告没有其他错误，并表示已连接到网络。
我尝试在即时墨水上的网页…状态只是说“正在联系打印机。这可能需要一分钟，”但然后它说“无法连接到打印机。检查连接并稍后重试。”打印机声称已连接到网络。
我在iPhone和Windows 10电脑上都尝试过。我尝试关闭打印机并断开5分钟的电源，然后重启。没有用。
有什么解决办法吗？
解决方案：
———问题已解决。
在HP技术支持成员的建议下，我打电话给HP技术支持。电话在不到一分钟内被接通。他们大约在10分钟内解决了问题。解决方案并不简单，也不是我自己能想出来的。它需要我运行一些软件，以便支持代理能够远程访问我的电脑(显然他们不能接管Mac)。从我的电脑上，他们使用打印机的IP地址(192.168.x.y – 在按下“信息”按钮后，您会收到带有该IP地址的打印机信息页面)连接到打印机门户。他们在打印机上重新启用了web服务(这是由重置所禁用的)。
然而，他们还需要在后台对我的即时墨水帐户做一些事情。在那之后…一切都开始正常工作了。
所以我的建议是，如果你不能通过在线论坛找出打印机的问题，给他们的支持团队打个电话。我的体验非常好。
