我们的技术人员无法确定新硬盘为何无法正常工作。我并不抱有能够修复它的期望，但我们是一家小企业，我会尽我所能。任何建议都将不胜感激。谢谢。
解决方案！
———您是否遵循了正确的恢复过程？您尝试安装了哪种驱动器？为了替换驱动器并在新驱动器上安装操作系统，您需要特定的恢复文件。
如果您认为提供的信息有用或解决了您的问题，请通过给予好评和将我的帖子标记为已接受的解决方案来帮助其他用户更容易地找到解决方案。我是一名志愿者，利用我的知识支持其他用户，我既不为惠普工作，也不为惠普发声。
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———我没有解释清楚。我们有一名合同技术支持人员，他已经出过几次现场。首先，他更换了与硬盘通信的板子，然后更换了硬盘。接下来，他必须找到这个“不可向公众提供的文件”，我想这应该是恢复映像文件。然后，他又用一个三星硬盘做了同样的事情。最后，他仍然“无法与硬盘通信，但机器上的其他一切都可以正常工作”。技术支持人员不允许在机器上花更多的时间，服务公司现在催促我们购买一台新打印机。技术支持人员似乎非常有能力，我相信他遵循了程序，但现在我已经在这里了，我想尽量按照服务手册的要求操作，所以我在做任何事情之前就请求了恢复文件。我喜欢修理旧电子设备和玩弄微控制器，但显然我不擅长这里，任何建议都将不胜感激。
———打印机已经恢复正常！非常感谢您提供的文件。维修公司的主人甚至不知道这个单一的图像恢复文件。他在惠普的联系人一直催促他告诉我们购买一台新打印机，而不是提供当前的修复说明。哦，有人知道我是否需要在重新格式化之前解压缩该文件吗？
