扫描仪无法工作。

我们的扫描仪无法工作，尽管我们可以打印。已解决！转到解决方案。
———你好，HP支持社区。感谢你提出问题，我很高兴能帮助你。我理解你的HP ENVY Photo 7855打印机的扫描仪在打印时无法正常工作，你可以尝试以下几个故障排除步骤来尝试解决问题：重启打印机：有时，简单的重启可以解决暂时的问题。关闭打印机，等待几秒钟，然后重新打开。检查连接：确保打印机正确连接到你的电脑或网络，具体取决于你如何使用它。如果通过USB连接，请检查电缆并重新安全地连接。如果在网络上，请确保网络连接稳定。更新驱动程序：过时的或损坏的打印机驱动程序可能导致扫描问题。访问HP支持网站，输入你的打印机型号(HP ENVY Photo 7855),并下载适用于你的操作系统的最新驱动程序和软件。检查扫描仪设置：验证打印机控制面板上的扫描仪设置或通过计算机上的HP软件进行设置。确保扫描仪已启用并正确配置。重启计算机：有时，重启计算机可以帮助重置计算机与打印机之间的通信。查看错误信息：在尝试扫描时，查看打印机显示屏或计算机屏幕上出现的任何错误信息。错误信息可以提供线索，说明可能出了什么问题。运行HP打印和扫描医生：HP提供了一个诊断工具叫做HP打印和扫描医生，可以自动诊断和解决打印和扫描问题。下载并运行此工具，以查看是否可以检测并修复问题。HP打印和扫描医生检查扫描仪硬件：确保没有物理障碍阻止扫描仪正常运作。检查扫描仪区域内是否有纸张卡住或有外来物体。重置打印机：作为最后的手段，你可以尝试将打印机重置为出厂默认设置。但这需要谨慎操作，因为它会擦除你所配置的任何自定义设置。希望这对你有所帮助。保重，祝你有个美好的一天。如果你觉得我的回复解决了你的问题，点击“接受解决方案”，这样可以帮助其他人找到解决方案。保重，祝你有个美好的一天。Gaya1239 – HP支持。