我的HP Envy 4500打印机的软件似乎不是很好用。

直到几天前，我的HP Envy 4500还在从电脑上打印和扫描。现在它既不能打印也不能扫描了。它们都安装在同一个无线连接上，打印机会打印诊断页，上面写着它的连接性非常好。我的笔记本电脑似乎不再安装打印机/扫描仪，当我试图查看是否有一个程序可以卸载并重新安装时，它出现了“软件或固件npath已不再可用”的提示。奇怪的是，打印机可以从我的智能手机上打印，当然，它也连接在我家里的同一个无线网络上。我在你们的支持页面上兜圈子，尝试了打印和扫描医生，但那也没有帮助。我只需要一个指向正确的安装软件的链接，这样我就可以把它重新安装到我的笔记本电脑上。即使我还有打印机附带的光盘，也没有用，因为我的笔记本电脑没有光驱。我的笔记本电脑只有一年多一点的历史，是一款HP Pavilion,我一定是在第一次拥有笔记本电脑时就安装了它。请帮帮我！解决了！转到解决方案。
———有两种从有wifi的设备上打印的方法。1-如果你在打印机上启用了“WiFi Direct”，那么任何智能手机或笔记本电脑都可以通过查找打印机的SSID来“找到”它。所有设备通常都必须连接在2.4ghz频段的同一个wifi网络上。这在双频路由器上可能会有问题，因为通常智能手机使用的是5ghz频段。2-如果你将打印机连接到路由器上，那么就不需要所有其他设备都连接在2.4ghz频段上，因为这些设备通过调制解调器/路由器而不是AirPrint与打印机通信。感谢使用HP产品并向社区发布。我是一名社区志愿者，不为HP工作。如果您觉得这个帖子有用，请点击“是”按钮。如果我帮助解决了您的问题，请标记为解决方案，以便其他人能找到它。查看原始帖子中的解决方案
———打开“打印机和扫描仪”，删除打印机。如果看到打印机被列出多次，请删除所有它们。然后执行“添加打印机”，让它找到打印机。如果找不到打印机，则可能是网络问题，因为您的手机可以找到它。您还应该安装最新的全功能软件。它可能很旧，但可能是微软放入的基本驱动程序中缺少的功能；全功能软件4500e-4504e2021年12月
———此打印机仅支持2.4ghz频段Envy参考让我知道在安装驱动程序或PC无法在网络上找到打印机时是否出现问题。谢谢使用HP产品并向社区发布。我是一名社区志愿者，不为HP工作。如果您觉得这个帖子有用，请点击“是”按钮。如果我帮助解决了您的问题，请标记为解决方案，以便其他人能找到它
———感谢您在尝试我建议的顺序之前提出的问题。实际上我发现很奇怪；手机和打印机/扫描仪以及笔记本电脑都连接在同一个网络上，但只有手机连接到了打印机。我甚至关掉了手机上的wifi,并尝试仅使用移动数据打印，但当然不行！抱歉啰嗦了，但我会去尝试您的建议并告知结果。非常感谢
———是的。首先我删除了打印机/扫描仪，但当我再次尝试添加它时，它找不到任何打印机，无论是自动还是手动。所以接下来我从你们提供的链接安装了软件，并检查了我的笔记本电脑和打印机是否都能正常上网。它们都可以，但是当它找到了打印机并且我已经添加了它的URL后，接下来的步骤一直告诉我没有互联网连接并要求重试。我这样做了几次，但一无所获，所以我就退出了。我真的不明白发生了什么事。事实上我联系了我的互联网服务提供商说我怀疑是我的路由器/调制解调器出了问题。他进行了一些远程检查，我经历了通常的操作步骤(如开关机等),他说问题已经解决，但我想我可能还需要再打个电话！但就在昨晚我的电脑断网了，我不得不进行网络重置。这种情况发生过几次了，我认为这一定与互联网服务提供商有关，不管手机能否打印出来都是如此。我会考虑购买独立的路由器或调制解调器，但我对它们知之甚少，而且我可能会浪费金钱而得不到帮助！如果你们还有什么建议的话我会非常感激的。再次感谢
———真是奇怪！即使它们都在同一个网络上，我的电脑似乎无法识别打印机，而且在最后安装链接中的那个帖子的最后一个回复者告诉我没有检测到网络时也是这样。我会尝试一下“WiFi Direct”选项。我根本不需要这么做！我首先尝试从手机上打印，然后成功了。然后我只是碰巧直接从电脑上打印了一张纸条(之前),它也打印出来了！尽管一开始遇到了纸张卡住的问题，但我不在意。然后我尝试扫描它，我的笔记本电脑的名字立刻出现了(而不是通常显示“其他人”),扫描工作也很顺利！所以谢谢你们两人。
———非常感谢你们的帮助。我不知道你们是否阅读了另一个帖子的建议和我之前的回复，但那个帖子确实发给了你们！尽管在打印机的最后安装过程中告诉我没有检测到互联网连接时接近结尾处，但现在看来它好像可以在我的电脑上正常工作了，可以打印和扫描了。一点点纸张卡住就是我担心的问题！如果我以后再遇到HP问题的话我知道该去哪里寻求帮助了，而且毫无疑问我会遇到问题的！我可以说这是微软更新引起的问题才对的，因为我听说有人抱怨过这个问题。祝一切顺利Bundle 1