你好…!我已经购买了这台HP激光多功能打印机(Laser MFP 136nw)两个月了，但直到今天我仍然无法进行扫描。我在网络上搜索了这个问题，发现了HP Smart工具，但仍然无法完成扫描任务。扫描仪工作正常，当我们扫描时系统不会显示任何预览，当我们保存文件并打开它时，会显示错误消息，因为我们不支持jpg格式的文件和pdf格式的文件。有人能帮我解决这个问题吗？
已解决！请查看解决方案。
———嗨，HP支持社区。感谢您提出问题，我会很高兴帮助您。如果您在使用HP Smart进行扫描时遇到预览问题和文件格式错误，可以尝试以下几个故障排除步骤。更新HP Smart和打印机驱动程序：确保您的计算机上安装了最新版本的HP Smart。此外，确保您的打印机驱动程序是最新的。访问HP网站下载适用于您的HP Laser MFP 136nw型号的最新驱动程序。检查扫描仪连接：确保扫描仪正确连接到计算机，可以通过USB电缆连接，也可以通过网络连接(如果是无线扫描仪)。如果使用无线连接，请确保打印机和计算机在同一网络上。从打印机扫描：尝试直接从打印机控制面板启动扫描(如果有)。这有助于确定问题是否特定于HP Smart软件还是扫描仪本身的问题。检查文件格式设置：在HP Smart的扫描设置中，确保您选择了正确的扫描文件格式(例如，JPEG或PDF)。在启动扫描之前，请仔细核对这些设置。检查软件冲突：确保计算机上没有其他扫描或图像软件之间的冲突。有时，多个扫描程序可能会相互干扰。重新安装HP Smart:从计算机上卸载HP Smart,然后重新安装它。这可以帮助解决任何与软件相关的问题。扫描不同的文件格式：尝试扫描不同的文件格式，看看问题是否仍然存在。例如，尝试将扫描结果保存为JPEG文件而不是PDF文件，反之亦然。使用替代软件扫描：如果问题仍然存在，请尝试使用替代扫描软件，看看问题是否特定于HP Smart。Windows传真和扫描或第三方扫描应用程序可以用来做这件事。检查操作系统更新：确保您的操作系统已更新至最新版本的更新和补丁。希望这对您有所帮助。保重，祝您有个美好的一天。如果您认为我的回答解决了您的问题，请点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。点击右下角的“赞”或“赞赏”以表示感谢！Alden4HP支持。
