我已经在其他帖子上尝试了建议，但没有成功。请帮忙解决一下。
已解决！请转到解决方案。
———遗憾的是，这些步骤都没有“解冻”我的打印机。由于打印机的屏幕和电源按钮无响应，我无法执行某些建议。要解决打印机的问题，接下来应该采取哪些步骤？谢谢
TY查看原始帖子中的解决方案
———你好，欢迎来到HP支持社区。感谢你提出疑问，我会很高兴帮助你。我了解你的HP ENVY Photo 7855在开机启动时出现冻结现象，你可以尝试以下几个步骤来解决问题：
1. 电源循环打印机：关闭打印机并从电源插座拔下。等待大约60秒。再将打印机插上并开启。
2. 检查纸张卡住：打开所有纸盒，仔细检查是否有可能导致打印机冻结的纸张卡住或阻碍物。
3. 更新固件：更新HP打印机的固件。检查你的打印机是否有可用的固件更新。通常可以在HP的支持网站或通过HP智能app找到固件更新。
4. 将打印机重置为出厂设置：进入打印机的设置菜单。找到执行工厂重置的选项。这将清除设置或配置中的任何潜在问题。
5. 检查错误代码：如果打印机显示任何错误代码或信息，请记下它们。你可以在HP的支持网站上查找这些代码以获取更具体的故障排除步骤。
6. 检查电源供应：确保电源和电缆已正确连接并且状况良好。如果可能的话，尝试使用不同的电源插座。
7. 断开外部设备：如果你有任何USB驱动器或其他外部设备连接到打印机，请断开它们并尝试重新启动打印机。
参考这份文档：HP ENVY Photo 7858一体式打印机用户手册
希望这对你有所帮助。保重，祝你有个愉快的一天。如果你认为我的帖子解决了你的问题，请点击“接受解决方案”，这将有助于其他人找到解决办法。保重，祝你有个愉快的一天。 Gaya1239 – HP支持团队
