惠普打印机3831卡在帮助图标上了。

我的显示器屏幕上总是出现帮助按钮，一直亮着，打印正常但不会进入正常屏幕，只会在屏幕上显示帮助按钮，呈问号符号状，非常困惑。
解决方法：请参考以下链接。
———嘿，这绝不是个愚蠢的问题。每次打开惠普打印机时，显示帮助符号可能意味着存在需要关注的问题。不幸的是，我们无法通过此渠道采取进一步的行动。建议您联系我们的电话支持以获得进一步的帮助。1. 点击此链接 – support.hp.com/us-en2. 选择国家。3. 输入您的设备的序列号。4. 从下拉菜单中选择国家。5. 点击“显示选项”。6. 填写网络表单。现在将为您生成案例编号和电话号码。如有任何进一步的协助需求，请随时与我们联系。祝您拥有美好的一天！Rachel571HP支持Rachel571查看原始帖子中的解决方案
———嘿，HP支持社区。感谢您发布您的问题，我很高兴能帮到您。如果您的惠普DeskJet 3831打印机的显示屏始终停留在帮助符号(问号)上，可能表示存在错误或需要协助。以下是您可以尝试解决此问题的步骤：重启打印机：关闭打印机，等待几秒钟，然后重新启动。有时，简单的重启可以解决显示问题。重置打印机：对打印机执行重置操作，将其恢复到默认设置。通常可以在打印机的用户手册或惠普支持网站上找到重置打印机的说明。检查错误消息：如果帮助符号持续存在，请检查打印机屏幕上是否显示任何错误消息。错误消息可以提供关于问题的线索。检查纸张卡住或堵塞：打开打印机的进纸门，检查是否有任何卡纸或堵塞物导致问题。清除任何卡纸并确保纸张通道畅通。更新打印机固件：检查您的打印机是否在惠普支持网站上有可用的固件更新。更新打印机固件有时可以解决显示问题并提高性能。希望这能帮到您。保重，祝你有个美好的一天！如问题已解决且您认为回复有帮助，请点击“是”。Rachel571HP支持Rachel571
———嘿，谢谢您的回复。按照您在信息中所说的做了一切，我的屏幕仍然显示？符号。打印机运行正常，但我认为在待机状态下我的屏幕上显示？符号是正常的吗？期待您的意见
———嘿，感谢您的回复。如果您的惠普DeskJet 3831打印机显示帮助符号并似乎卡住了，这可能表明存在需要关注的问题。以下是您可以尝试解决此问题的步骤：检查错误消息：如果帮助符号旁边显示了特定的错误消息，请记下它。错误消息可以提供有关问题的宝贵信息。重启打印机：关闭打印机，拔掉电源线，等待几分钟。然后重新连接电源线并将打印机重新启动。这个简单的步骤有时可以解决临时问题。清除纸张卡住：打开打印机盖子，检查是否有任何卡纸或堵塞物。如果找到任何卡纸或杂物，请小心地取出卡纸或碎屑。关闭打印机盖子并查看帮助符号是否消失。检查墨盒：确保墨盒正确安装在打印机中并且具有足够的墨水量。如果有任何墨盒低或空，请用新的墨盒替换它们。重置打印机：对打印机执行部分重置操作，将其恢复到默认设置。请参阅您的打印机用户手册或惠普支持网站上的说明以了解如何执行重置操作。更新固件：检查您的打印机是否在惠普支持网站上有可用的固件更新。更新打印机固件有时可以解决与软件相关的问题。检查打印机部件：仔细检查打印机是否有损坏或故障的迹象。检查控制面板、按钮和其他部件是否有物理损坏或碎片，这些可能导致问题发生。希望这有所帮助。保重，祝你有个美好的一天！如问题已解决且您认为回复有帮助，请点击“是”。Rachel571HP支持Rachel571
———嘿，希望这不是个愚蠢的问题，只是想确认一下在我切换时是否正常显示？我不确定当我处于待机状态时是否正常显示？如果不正常的话，打印时应该亮起什么？抱歉给您带来困扰
———嘿，这不是个愚蠢的问题。每次打开惠普打印机时都显示帮助符号可能意味着存在需要关注的问题。不幸的是，我们无法通过此渠道采取进一步的行动。我建议您联系我们的电话支持以获得进一步的帮助。1. 点击此链接 – support.hp.com/us-en2. 选择国家。3. 输入您的设备的序列号。4. 从下拉菜单中选择国家。5. 点击“显示选项”。6. 填写网络表单。现在将为您生成案例编号和电话号码。如有任何进一步的协助需求，请随时与我们联系。祝您拥有美好的一天！Rachel571HP支持Rachel571
———嘿，就像您建议的那样，通过Watzap联系了惠普支持团队后一切都很顺利，他们为我打印了一份关于我的打印机和显示屏的照片以及报告，告诉我一切都好\\u0026amp;开机时的显示屏带有帮助符号是正常的。非常棒的服务。感谢您的帮助！