惠普智能可以扫描，但惠普扫描无法连接。

我正在尝试使用HP扫描软件对我的4301fdw打印机进行扫描。这在过去是可以工作的，但现在不再起作用了。HP扫描软件表示无法找到打印机。如果我使用HP智能软件，它可以看到打印机并告诉我墨水水平。如果我尝试从HP智能软件扫描，它可以使用打印机扫描东西。只有HP扫描软件无法与打印机交谈。我通过修复选项下载并安装了最新版本的Full_Webpack-63.4.6159-SJ0001_Full_Webpack.exe的完整Webpack。没有用。我还通过使用网络浏览器在打印机的IP地址上点击来更新固件到最新的版本。打印机上的固件是6.17.3.269-202405221647。有什么想法能让HP扫描正常工作吗？我怀疑是打印机出了问题，因为我已经在两台不同的机器上尝试过几个月前还可以使用HP扫描进行扫描。谢谢解决了！
———嗨，你好！感谢你的问题。我会很高兴地帮助你。看起来你已经尝试了几种故障排除步骤，这是很好的。考虑到HP扫描软件无法连接，而HP智能可以，这表明问题可能与HP扫描软件本身或其配置有关，而不是打印机。以下是一些可以尝试解决此问题的额外步骤：检查网络配置：确保打印机在同一网络上：请确保您的打印机和计算机都连接到同一网络。IP地址一致性：请确保打印机的IP地址没有改变。如果它设置为自动获取IP地址(通过DHCP),您可能需要在路由器设置中为您的打印机设置一个静态IP地址。暂时禁用防火墙/杀毒软件：有时，防火墙或杀毒软件可能会阻止HP扫描软件和打印机之间的通信。尝试暂时禁用它们，看看HP扫描是否可以连接。卸载并重新安装HP扫描：卸载HP扫描：彻底从您的计算机中卸载HP扫描软件。从计算机的设备和打印机部分中删除HP打印机，然后重新启动计算机。重新安装该软件：使用您下载的Full_Webpack文件重新安装HP扫描软件，确保在安装过程中遵循任何提示。使用HP打印和扫描医生：下载并运行HP打印和扫描医生：HP提供了一个名为HP打印和扫描医生的故障排除工具。该工具可以诊断和修复许多与HP打印机和扫描仪相关的常见问题。从HP网站下载它，运行它，并按照屏幕上的说明操作。检查Windows图像采集(WIA)服务：打开服务：按下Win + R键，输入services.msc,然后按Enter键。找到Windows图像采集(WIA):请确保此服务正在运行。如果没有运行，请启动它并将其设置为自动启动。检查更新：更新Windows:请确保您的Windows操作系统已完全更新。更新HP软件：查看是否有可用的HP扫描软件更新。..
———我也尝试过通过连接到打印机的网站并选择“常规/恢复默认设置/恢复所有默认设置”来还原所有出厂设置。重置发生后，我可以通过向打印机打印来连接它，通过网站点击它，而HP智能可以连接它并扫描，但HP扫描仍然无法找到打印机。谢谢
———嗨，你好！感谢你的问题。听起来你已经尝试了几种故障排除步骤，这是很好的。鉴于HP扫描软件无法连接，而HP智能可以，这表明问题可能与HP扫描软件本身或其配置有关，而不是打印机。以下是一些可以尝试解决此问题的额外步骤：检查网络配置：确保打印机在同一网络上：请确保您的打印机和计算机都连接到同一网络。IP地址一致性：请确保打印机的IP地址没有改变。如果它设置为自动获取IP地址(通过DHCP),您可能需要在路由器设置中为您的打印机设置一个静态IP地址。暂时禁用防火墙/杀毒软件：有时，防火墙或杀毒软件可能会阻止HP扫描软件和打印机之间的通信。尝试暂时禁用它们，看看HP扫描是否可以连接。卸载并重新安装HP扫描：卸载HP扫描：彻底从您的计算机中卸载HP扫描软件。从计算机的设备和打印机部分中删除HP打印机，然后重新启动计算机。重新安装该软件：使用您下载的Full_Webpack文件重新安装HP扫描软件，确保在安装过程中遵循任何提示。使用HP打印和扫描医生：下载并运行HP打印和扫描医生：HP提供了一个名为HP打印和扫描医生的故障排除工具。该工具可以诊断和修复许多与HP打印机和扫描仪相关的常见问题。从HP网站下载它，运行它，并按照屏幕上的说明操作。检查Windows图像采集(WIA)服务：打开服务：按下Win + R键，输入services.msc,然后按Enter键。找到Windows图像采集(WIA):请确保此服务正在运行。如果没有运行，请启动它并将其设置为自动启动。检查更新：更新Windows:请确保您的Windows操作系统已完全更新。更新HP软件：查看是否有可用的HP扫描软件更新。..