惠普智能相当愚蠢。

我在Windows 10的戴尔台式电脑、11台戴尔笔记本电脑(3台)、安卓手机(三星S22、iPhone XR和14)以及iPad(迷你版和大版)上都遇到了在寻找我们的HP OfficeJet Pro 6968打印机的问题。打印机已经正确配置，并且与HP Smart可以找到的所有列出的设备在同一WiFi网络上，但是它仍然找不到。我最后把打印机连接到了Dell Windows 10机器，因为它们彼此相邻，可以从其中一台打印。戴尔笔记本电脑不得不依赖Direct connect而不是HP Smart。我甚至无法让任何IOS设备找到它，因为我甚至找不到在它们上面配置打印机的设置，而且当我尝试打印时，它甚至找不到Direct设备。我读了无数类似的报告，甚至尝试登录我的和另一个用户的HP账户看看这是否会有区别，但这并没有什么用。如果智能是惠普智能的话，我可不想看到惠普愚蠢是什么样子。谢谢。问题已解决！请查看解决方案。
———你好，惠普支持社区。我想提供帮助！你是对的。惠普打印机只支持2.4 GHz而不是5GHz(它们的2.4 GHz SSID名称与5GHz的名称不同)。恐怕，你需要有带有这两个选项的路由器。如需进一步协助，请参考此文档希望这有所帮助！请告诉我你认为我的帖子解决了你的问题，这样其他人也能找到解决方案。点击右下角的“接受解决方案”，以表示感谢帮助！Elohi_NR
———也许我发现了问题的所在，并对此感兴趣。我们在度假屋使用这台打印机，去年它运行得很好。但今年夏天早些时候，我们家里有亲戚遇到了路由器的问题，换了一个现在似乎同时使用了2.4 GHz和5 GHz的SSID的路由器，因此大多数设备可能连接到了5 GHz网络。我还看到另一篇帖子指出特定的惠普打印机只能在2.4 GHz上工作，我认为旧路由器有能力指定不同的SSID,但Optimum的新路由器似乎没有这个功能。这可能是问题的一部分吗？如果是这样的话，我如何解决HP Smart明显缺乏智能的问题？
———你好，惠普支持社区。我想提供帮助！你是对的。惠普打印机只支持2.4 GHz而不是5GHz(它们的2.4 GHz SSID名称与5GHz的名称不同)。恐怕，你需要有带有这两个选项的路由器。如需进一步协助，请参考此文档希望这有所帮助！请告诉我你认为我的帖子解决了你的问题，这样其他人也能找到解决方案。点击右下角的“接受解决方案”，以表示感谢帮助！Elohi_NR
———一个小小的更新：在我发现发生了什么之后，惠普似乎也同意了这一点。事实证明，当Optimum用Ubee Gateway 5替换了我们单独的调制解调器/路由器后，它既是一个调制解调器又是一个路由器，他们启用了他们的“智能Wi-Fi”，这本意是让它们的2.4 GHz和5GHz Wi-Fi网络无缝且可通过一个SSID访问。问题是惠普产品和其他类似Sonos的产品只能在2.4 GHz上工作，而在2.4 GHz和5 GHz Wi-Fi之间来回跳跃的设备无法可靠地连接或保持连接。解决方案是让Optimum将2.4 GHz和5 GHz Wi-Fi网络分开，基本上就是关闭他们的“智能Wi-Fi”(这是一个矛盾的说法)。Optimum的人们往往会看着你像有两个脑袋一样，不总是理解拥有单独的2.4 GHz和5 GHz网络的概念，因此可能会发现让他们关掉这个功能很具有挑战性，但这是可以做到的。一旦他们这样做了，我就可以让大多数设备配置为使用2.4 GHz Wi-Fi,并且能够可靠地始终保持与惠普打印机和其他2.4 GHz设备的联系。2.4 GHz还提供了更大的覆盖范围，但速度较慢，但对于大多数用户来说绰绰有余。然后我只配置流媒体类型的设备，如我们的Roku到5GHz,因为它不需要与其他2.4 GHz设备互动。
———你好，我知道问题已经解决了。感谢你的时间和耐心。请随时告诉我们将来有什么进展。Elohi_NR