我的打印机(HP Envy 5000系列)可以轻松地连接到我的Chromebook,当我想要打印时。当我想要扫描时，我总是收到“未找到扫描仪”的消息。这对我的两台Chromebook都适用(不同的型号和制造商)。我尝试过改变网络(从2G切换到5G),断开并重新连接。但打印机仍然无法被识别为扫描仪。如果我使用USB电缆，它可以正常工作作为扫描仪。如果有解决这个问题的建议，我会非常感激。
解决方案：
———你好，HP支持社区。
我想帮助！这是你第一次用这台Chromebook进行扫描吗？还是之前已经成功过了？如果你的HP Envy 5000打印机在连接到Chromebook时无法扫描，你可以遵循以下几个故障排除步骤来解决问题。以下是一些常见的步骤，可以帮助你使扫描功能正常工作：
检查连接：确保你的HP Envy 5000打印机已正确连接到你的Chromebook。它应该通过USB电缆或Wi-Fi网络连接，具体取决于打印机型号。
安装HP Smart App:如果你还没有安装，请从Google Play商店在你的Chromebook上安装HP Smart app。这个应用程序设计用于与HP打印机配合使用，并提供扫描功能。
检查扫描仪设置：在打印机的控制面板上，或者通过你在Chromebook上的HP Smart app,检查扫描仪设置。确保扫描仪设置为正确的扫描类型(例如文档、照片)和分辨率。
重启设备：有时，简单的重启可以解决连接问题。同时重启你的Chromebook和HP Envy 5000打印机。
检查权限：确保你的Chromebook上的HP Smart app具有访问相机和存储的必要权限，因为扫描可能需要这些权限。
重新安装HP Smart App:如果你仍然遇到问题，请尝试卸载并重新安装你在Chromebook上的HP Smart app。
检查Chrome OS更新：确保你的Chromebook运行的是最新版本的Chrome OS。有时，更新可以解决兼容性问题。
如果以上步骤都不起作用，可以考虑联系HP客户支持寻求帮助。他们可能会提供进一步的指导或针对你的打印机和Chromebook设置进行故障排除。希望这对你有所帮助！请让我知道是否还有其他需要帮助的地方。如果你觉得我的回答解决了你的问题，点击“接受解决方案”，这将帮助其他人找到解决方案。点击右下角的“赞”表示“谢谢”！Elohi_NR
