我有一个HP Officejet Pro 9015e通过USB线连接到我的HP Pavilion笔记本电脑。我下载了打印机的最新固件，但下载失败。现在打印机屏幕上显示打印机无法工作，除非我用以太网线将打印机连接到互联网。请注意，打印机是通过连接到我的笔记本电脑的USB线连接到互联网的。我的打印机将在此打印机“断开连接”解决之前一直显示“离线”。有人能帮我让我的打印机再次工作并重新上网吗？非常感谢！
已解决！
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———嗨，HP支持社区。感谢您提出问题，我很高兴能帮助您。听起来您的HP OfficeJet Pro 9015e在固件更新失败后出现了问题，并提示您需要通过以太网连接到互联网。以下是解决此问题的步骤：
1. 电源循环打印机关闭打印机。
从电源源中拔下打印机。等待至少60秒。
将打印机重新插入并打开。
2. 将打印机连接到互联网
尽管您提到打印机是通过USB连接的，但似乎打印机需要直接连接到互联网。请尝试以下步骤：以太网连接：如果可能，请使用以太网电缆将打印机连接到路由器。这种直接连接可以帮助打印机完成固件更新。Wi-Fi连接：如果您无法使用以太网电缆，请尝试将打印机连接到您的Wi-Fi网络： 转到打印机的控制面板。导航到网络设置。选择连接到Wi-Fi的选项并按照提示连接到您的无线网络。
3. 重试固件更新
一旦打印机连接到互联网：转到HP支持网站并下载您打印机的最新固件。按照说明再次更新固件。
4. 重置网络设置
如果连接到互联网不起作用，请尝试重置打印机的网络设置：转到打印机的控制面板。导航到网络或无线设置菜单。选择恢复网络设置为默认值的选项。重新连接打印机到您的Wi-Fi网络或使用以太网电缆。
5. 使用HP Smart App
HP Smart app可以帮助管理和诊断您的打印机：在您的HP Pavilion笔记本电脑上下载并安装HP Smart app。打开应用程序并按照提示添加打印机。应用程序可以指导您通过将打印机连接到网络并更新固件来完成此操作。
6. 工厂重置打印机
如果上述步骤均无效，请考虑执行工厂重置：转到打印机的控制面板。导航到设置菜单。查找将打印机恢复为出厂设置的选项。请注意，这将擦除所有自定义设置。希望这对您有所帮助。保重，祝您有个美好的一天。如果问题已解决且您认为此回复有所帮助，请点击“是”。
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