请联系HP支持寻求帮助。工单号是[个人信息已删除]。在代理更新驱动程序、配置等后，问题在一个小时内仍未解决。他进行了一次测试打印，可以正常工作，但测试没有使用HP智能打印机。问题就在这里。以下是我解决问题的方法：
1. 打开Windows开始菜单列表，找到HP智能应用程序。右键单击并卸载。
2. 前往Microsoft商店，找到HP智能并下载应用程序。
3. 再次使用HP智能打印机(而不是打印机设备名称，例如OfficeJet)进行打印任务，收到无法完成打印任务的相同错误。
4. 进入Windows控制面板，列出设备和打印机。我找到了HP智能打印机并将其删除。
5. 回到我的文档应用程序(Word或其他),尝试打印文档。然而，HP智能打印机又被添加回了可用打印机列表中。
6. 选择HP智能打印机，文档成功打印。
打印机通过wifi连接。之前已经正常工作了几个月。今天，我关闭了调制解调器和路由器，试图解决互联网性能问题。这可能就是导致HP智能打印问题的原因。并不确定。
我不确定是否需要在Windows上卸载/重新安装HP智能打印应用程序。但是，我就是这么做的。从Windows设备列表中删除打印机可能是解决问题的方法。我在两台电脑上都测试了这个方法，并且在两台电脑上都解决了问题。请忽略工单号[个人信息已删除]中的内容，它并没有解决问题。
附注：令人费解的是，HP智能打印机应用程序已经从我的iPad和Android手机上消失了。完全消失了。我不得不从应用商店重新安装。我猜想这可能是/曾经是HP智能的一个问题，他们强制从移动设备上卸载。当我试图从这些设备上进行测试打印时发现了这个问题，因为Windows上的HP智能打印无法正常工作。
问题已解决！查看解决方案。
———你好，HP支持社区。感谢你提出的问题，我很乐意帮助你。看起来你在使用HP Officejet Pro 8025e多功能一体机时经历了一段相当艰难的故障排除过程！问题似乎与HP Smart应用程序有关，特别是考虑到它也从你的移动设备上消失了。通过在计算机上卸载并重新安装HP Smart以及从Windows设备列表中删除打印机，你可以刷新连接并解决打印问题。关于HP Smart打印机应用程序从你的iPad和Android手机上消失的问题，有可能是应用程序本身出现了问题，导致被移除。有时，应用程序更新或兼容性问题会导致这种意外行为。从各自的应用商店重新安装是恢复一切正常运行的正确方法。希望这对你有所帮助。保重，祝你有个愉快的一天。如果你觉得我的回复解决了你的问题，请点击“接受方案”，这将帮助其他人找到解决方案。点击右下角的“赞”或“赞同”以表示对帮助的感谢！Alden4HP支持。
